私は強面と言われます。自分でもそう思います。よくご存じのメラビアンの法則では、視覚による印象が一番ですから最悪です。髭を蓄えているうえに坊主頭。サングラスでもかければ組長の出来上がりです。

　家業に入社時（その当時は髪はふさふさでしたが）も店頭での接客業で若い女性が対象ですから、兎に角笑顔を意識しました。その努力が実って、社内の笑顔コンテストでは見事優勝しました。社長の息子だからではないと信じています。実力です。

　当時、新入社員研修の講師をM先生にお願いしていました。今はなき、鈴屋という当時のNO.1専門店出身の大先輩です。ファッションの接客販売は、動的待機→観察→アプローチ→セールストーク→クロージング→レジ対応→お見送りと流れます。お買上が決まり、レジ対応、お見送りまでをこの研修で徹底的に行います。その中には、基本姿勢、お辞儀の仕方、言葉使い、金銭授受、お品物のお渡し、笑顔等の練習を繰返し行います。私も10年間参加しましたので、M先生と全く同じように指導することができるようになりました。それがその後の人生で大きく役立つことになるとは全く思ってもいませんでしたが。

　その後、ファッションビジネスの講師となり、接客販売ロープレの指導、キャリアコンサルタントになって、面接の入室退室練習でお辞儀や笑顔の指導などその時培ったものが大いに役立っています。ラッキーでした。

　M先生から習った、笑顔の四段活用をご紹介します。①ニッ、②ニコ、③ニコニコ、④ニコニコニコです。実例を恥ずかしながら画像添付しましたので、ご確認ください。学生にこの練習をさせると最後に声が出てしまいます。声が出ると笑いです。お客様の前で絶対にやってはいけないこと。プロの販売員には④の笑顔が必須です。真顔→笑顔→真顔→笑顔を繰り返す練習もありますが、私は四段活用で徐々に表情を作るほうがやりやすいかと思います。就活の面接でこの④笑顔で受答えする学生がいたら、私は即採用ですね。そういう人と同じ職場で働きたい。M先生、先生の教えを今年も伝授しています。M先生に感謝です。